Políticas de Envío, Devoluciones y Reembolsos

En Izuga, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, contamos con un proceso rápido, claro y eficiente para que disfrutes de tu compra sin preocupaciones. Queremos que tu experiencia sea excepcional, por lo que estaremos contigo en cada paso.

Condiciones Generales

Aceptamos devoluciones de artículos sin usar dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega.
El/los artículos deben estar en las mismas condiciones en que los recibiste, conservando etiquetas y embalaje original.

Devoluciones para compras en izuga.mx.

Ten a la mano tu número de orden y el correo electrónico utilizado en la compra.
Contáctanos para iniciar tu solicitud:

• Correo: izuga.mx@gmail.com
• WhatsApp: +52 477 405 5192

Evaluaremos tu solicitud de 1 a 3 días hábiles.
Si cumple con las condiciones, la devolución será autorizada y, si no, te indicaremos el motivo de rechazo.

Aprobación y Proceso de Devolución

Una vez aprobada, recibirás un correo de confirmación y una guía de devolución prepagada para entregar el paquete en la paquetería indicada.
No envíes artículos por otro medio que no sea la etiqueta prepagada que te proporcionemos.
Cuando recibamos el producto:
Procesaremos el reembolso a tu método de pago original, o te otorgaremos saldo a favor para usar en izuga.mx, según lo que elijas.
No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

Cambios

Solo aplica cuando recibas un artículo equivocado o dañado durante el transporte.
Una vez aceptada la devolución, enviaremos un reemplazo del mismo artículo.

Artículos equivocados o dañados

Revisa tu pedido al recibirlo.
Si detectas defectos, daños o un producto incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Reembolsos

Tras recibir y registrar tu devolución (puede tardar de 5 a 7 días hábiles desde la llegada a nuestro almacén), procesaremos el reembolso a tu forma de pago original.
Una vez procesado, puede tardar de 3 a 20 días hábiles en verse reflejado, según los tiempos de tu institución financiera.

Método de pago seguro

En Izuga, trabajamos con plataformas de alta reputación para garantizar una experiencia de compra segura y confiable.

Mercado Pago: Paga con saldo de Mercado Pago o con tu tarjeta registrada, respaldado por el sistema de pagos del Marketplace líder en Latinoamérica.

Políticas de Envío

En Izuga entendemos lo importante que es recibir tu pedido a tiempo y en perfectas condiciones. Por ello, trabajamos para procesar y enviar cada orden lo más rápido y cuidadosamente posible. Sin embargo, es importante tener en cuenta que los tiempos y el servicio de entrega también dependen de las paqueterías con las que colaboramos.

Tiempos de Entrega

Los plazos pueden variar según la ciudad de destino. Los tiempos estándar son:
Ciudad de México: 3 a 5 días hábiles
Resto de la República Mexicana: 3 a 7 días hábiles

Cancelaciones o Cambios en la Orden

Si deseas cancelar tu pedido o realizar un cambio (por ejemplo, dirección de entrega o productos), comunícate con nosotros lo antes posible.
Correo: info@izuga.mx
WhatsApp: +52 477 405 5192
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud. Sin embargo, si el pedido ya fue enviado, no podremos realizar cambios en dirección o productos.
En caso de no poder cancelar o modificar porque ya fue despachado, deberás esperar a recibirlo para iniciar una solicitud de devolución o cambio.

Rastreo de Paquetes

Una vez confirmada tu compra, recibirás un correo con los detalles de tu pedido.
Cuando tu paquete sea enviado, recibirás otro correo con tu número de rastreo y un enlace para seguir su trayecto.
Si no lo recibes, revisa tus carpetas de “No deseados”, “Spam” o “Junk”.
Si, tras revisar el rastreo y esperar el tiempo estimado, no has recibido tu pedido, contáctanos para iniciar una investigación con la empresa de paquetería. Nos comprometemos a mantenerte informado y a ofrecerte una solución.

¿Necesitas ayuda?

Contáctanos en:

Sitio web: www.izuga.mx
Correo: izuga.mx@gmail.com
WhatsApp: +52 477 405 5192